“首问负责制” 是百意服务群众、温暖顾客的核心准则，更是每一位员工扎根岗位、践行初心的行动指南。客服部收银员孔祥翠始终将优质服务牢记于心，以细微的暖心举动，完美诠释了首问负责制的深刻内涵。

在日常收银结账工作中，孔祥翠始终保持严谨认真的工作态度，耐心接待每一位到店顾客。近日，一位轮椅顾客前来购物。该顾客行动不便，购物和通行都极为吃力。正在值守的孔祥翠第一时间留意到顾客的特殊情况，细致、高效地为其完成结账流程，最大程度缩短顾客等待时间。

结账结束后，她的服务并未止步。看到顾客行动困难，心系顾客出行安全的孔祥翠主动放弃休息时间，上前贴心帮扶。她小心翼翼全程护送，平稳将顾客从收银区域送至户外停车处。考虑到顾客无法自主提拿、安置物品，孔祥翠主动接过顾客购买的商品，细心整理后轻轻放置妥当，确认物品稳固、顾客安置稳妥后，才放心离开。

整场服务朴实无华，却尽显温情与岗位担当。面对特殊顾客，孔祥翠没有视而不见、敷衍了事，而是主动靠前、主动服务，切实落实了谁接待、谁负责，全程跟进、服务到底的首问负责制工作要求。她在平凡的收银岗位上，始终把顾客需求放在首位，以细心、耐心、爱心服务每一位顾客，用点滴善意切实解决了特殊顾客的出行难题，生动展现了一线员工的优质服务风貌。